Quel est l’impact des moteurs de recherche (et donc du référencement) sur le commerce (e ou pas) ?

Cette question est un thème de conversation de bistrots du web depuis maintenant des lustres et l’on entend tout le temps les mêmes choses à savoir les tags “influence des avis des consommateurs”, “blogueurs influents”, “importance du référencement et de la première page de Google”, “réputation en ligne”..

Qu’est-ce qui est vrai ? Qu’est-ce qui est pipeau ?

Otoresearch a, comme pour mesurer les conversations des consommateurs sur le net, pris le taureau par les cornes et tenté de tirer certaines conclusions REELLES et PRATIQUES à partir de sondages auprès de vrais gens et non dans le microcosme.

Les conclusions de l’étude sont que:

• 45% des consommateurs utilisent un moteur de recherche lorsqu’ils recherchent de l’information sur une marque ou un produit et quand ils le font, ils le font de façon intensive :
  * 70% vont au delà de 3 pages de résultats, 18% au-delà de 9 pages
  * En moyenne 8.2 requêtes pour une recherche importante, et 473 liens examinés
  * Les requêtes sont élaborées et complexes, indiquant la maturité des internautes dans leur utilisation. La marque est souvent utilisée comme mot clé.
• 59% des consommateurs considèrent les avis de consommateurs comme importants voire très importants dans leur choix.
• Les informations qui sont prioritairement examinées parmi les résultats sont celles issues de la marque puis pas loin derrière celles issues des sites marchands et des avis de consommateurs.
• L’avis des consommateurs est plus important que ceux issus des media online.
• Les blogueurs n’influencent pas les choix, ce qui démontrent encore une fois une forte différence entre l’influence perçue et l’influence réelle. (nb tubby: et Pan dans l’autobr… de cette énorme tarte à la crème qu’est la communauté autoproclamée des blogueurs dits “influents” .. Peut-être un jour comprendront-ils la rélle portée de leur “influence”; la simple production de pages qui se trouvent être mieux “google oriented” que celles des systèmes classiques)
• 25% des consommateurs recherchent de l’information en dehors d’une quelconque prévision d’achat.
• L’index de sensibilité révèle que les services sont les plus sensibles à l’UGC que les produits de grande consommation.
• La sensibilité des marques est très variable au sein d’une catégorie.

Selon le secteur concerné, à partir de quand avant votre achat recherchez-vous des informations sur une marque (ou un produit) ?