Les Marketers B2B utilisent de plus en plus les médias sociaux pour communiquer avec leurs clients. Cependant, ces outils ne sont pas souvent exploités d’une manière efficace. Un rapport a révélé que seulement 32% des entreprises B2B s’engagent quotidiennement auprès de leurs clients par l'intermédiaire des médias sociaux. Le deuxième a montré que 46% des marketers B2B pensent que les médias sociaux n'étaient pas pertinents. Et, le troisième a révélé que 60% des entreprises B2B n'ont pas de personnel dédié aux médias sociaux et que seulement 10% des entreprises B2B ont recours à des agences ou des consultants extérieurs. Bien que la grande majorité (86%) des entreprises B2B utilisent les médias sociaux pour le marketing, il est clair qu'il y a encore beaucoup de chemin à parcourir.

Les augmentations des investissements en ligne est un signe de changement. Forrester Research estime que la dépense interactive va doubler de 2009 à 2014 pour atteindre un total de 54 millions de dollars. Bien que la part de ce montant dédiée aux médias sociaux ne soit pas claire, les chiffres sur l’utilisation efficiente des nouveaux outils ont été revus à la hausse. "Le marketing social est un moyen efficace pour construire des relations intimes avec vos prospects et vos clients", écrit Forrester Michael Greene. "Mais, de nombreux marketers plongent dans le marketing social sans aucune stratégie cohérente dans les médias sociaux."

Chris Chariton, vice-président du pôle marketing et gestion de produits pour GlobalSpec, partage cet avis en disant :

"Essayer de faire usage de tous les outils médias sociaux disponibles peut être défavorable pour les entreprises industrielles [spécialité de GlobalSpec], surtout si leurs ressources sont limitées", a déclaré Chariton. «C'est pourquoi nous vous recommandons d’approcher les médias sociaux avec une vision et des objectifs définis. Il ne faut pas considérer les médias sociaux comme un outil de marketing autonome. Ce n'est qu'un outil parmi d’autres moyens présents en ligne, ainsi, quelles que soient les démarches suivies par l'entreprise, elle doivent être entreprises de concert avec le reste des efforts marketing. Les objectifs des médias sociaux doivent soutenir la stratégie marketing de l’entreprise."

Deanna Ferrari Senior Account Executive de WordWrite Communications propose d'abord d'apprendre comment, et si, une cible utilise les médias sociaux. "Je recommande toujours de faire des recherches ciblées pour voir où sont vos clients. Peut-être qu'ils lisent des blogs - Ouvrez votre propre blog et commentez sur d'autres, afin d’attirer des prospects », a déclaré Ferrari. "Il peut être difficile de trouver le bon public, mais une fois que vous y parvenez, vous pouvez créer un canal de telle sorte que les perspectives et les clients peuvent interagir et collaborer avec vous, en savoir plus sur votre produit ou service, en espérant que cela aboutisse à une souscription ou une vente."

Pour un regard plus profond sur l'état actuel de média social marketing B2B, consultez l'infographie ci-dessous: